Amélioration de la Performance
Dans un contexte où l’entreprise vise une performance durable, l’atteinte de ses objectifs et de ses ambitions est fortement conditionnée par la capacité d’adaptation et la pertinence de son organisation et de ses processus.
BFIVE Consulting vous accompagne dans vos projets de :
- Adaptation de l’organisation à la stratégie d’Entreprise
- Reengineering de processus et élaboration de manuels de procédures
- Program Management Office (PMO)
- Mise en place de systèmes de pilotage de la performance
- Mise en place de Centres de Services Partagés (CSP)
- Diagnostic organisationnel
- Réorganisation des fonctions de l’entreprise (achat, finance, logistique,…)
- Conduite du changement
| Exemples de missions | Principaux enjeux / Éléments de contexte |
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| Reengineering des processus des moyens généraux d’une banque de détail (Achats, Stocks, Immobilisation, Budget, Développement du réseau…) | Dans le cadre de sa stratégie d’expansion, et pour accompagner les changements à venir de son organisation, notre client, une grande banque de détail, a souhaité aligner ses processus de gestion des moyens généraux sur les standards et les meilleures pratiques. Pour cela, notre intervention à porté sur:
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| PMO pour la mise en place d’un centre d’appels pour le compte d’une banque de détail | Après une première étude réalisée par BFIVE Consulting sur la charge de traitement de ses appels téléphoniques entrants et sortant, une grande banque de détail a décidé de mettre en place son propre centre d’appels. Ce projet, nouveau au sein de cette banque a mobilisé près d’une dizaine d’entités.
C’est dans cette perspective que l’équipe de BFIVE a été mobilisée pour assurer le PMO de ce projet, et a intervenu sur les volets suivants:
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| Assistance à la refonte du centre de relation client d’une société de crédit à la consommation | Dans le cadre de son plan de développement, notre client, leader du crédit à la consommation a défini un nouveau schéma de fonctionnement de son centre de relation client. Il nous a alors mandaté pour l’accompagner dans la déclinaison opérationnelle de cette cible et pour assurer le PMO.
Notre équipe accompagné dans :
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| Mise en place et coordination de la cellule «conduite du changement » dans une compagnie d’assurances | Engagé dans un programme de refonte de son systèmes d’information, une grande compagnie d’assurance internationale nous a mandaté pour mettre en place et coordonner une cellule de conduite du changement dédiée à un ensemble de 7 projets relatifs à la branche IARDT (Incendie, Auto, Risques Divers, Transport).
Nos consultants ont mobilisé leurs compétences et expertise,notamment sur :
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| Reengineering des processus de 8 associations de microcrédit et de l’entité fédératrice (Réseau de Micro finance solidaire) | En 2011, 8 associations marocaines de microcrédit se sont regroupées au sein du réseau de la Micro finance Solidaire (RMS). Dans un objectif d’alignement avec la nouvelle loi régissant le secteur, pour l’amélioration de leurs performances et la convergence des pratiques de gestion, le RMS a mandaté BFIVE Consulting pour le reengineering des processus de ses 8 associations et de l’entité fédératrice.
Notre équipe a ainsi, pour chacune des entités, procédé:
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| Déploiement de la segmentation commerciale d’une importante institution financière | Dans l’objectif de recentrer le client au coeur de son organisation commerciale, une importante institution financière a défini une nouvelle stratégie de segmentation de sa clientèle des particuliers.
Notre client a souhaité notre accompanement pour la mise en œuvre de cette nouvelle stratégie:
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Autres exemples de missions :
- Mise en place d’un centre de traitement des moyens de paiements pour une grande banque et élaboration d’une démarche de dimensionnement
- Mise en place d’une organisation d’audit interne
- Réorganisation d’une plateforme de montage et de financement de dossier de crédit à la consommation pour le compte d’une société de crédit à la consommation
- Accompagnement dans la mise en place de la nouvelle organisation du réseau d’une Association de Micro Crédit
- Accompagnement à la réorganisation d’une plateforme de montage et de financement de dossier de crédit à la consommation pour le compte d’une société de crédit à la consommation
- Accompagnement à la réorganisaton des métiers d’un opérateur dans le secteur du tourisme
- Mise en place d’un système de pilotage de la performance pour une entreprise opérant dans la distrbution de produits de grande consommation
- Refonte de l’organisation et des processus de traitement suite à la dématérialisation des chèques sur l’ensemble du territoire et étude sur l’externalisation de l’activité pour une grande banque de la place
- Conception et mise en place dans une banque d’offres packagées adaptées aux besoins de la clientèle privée et professionnelle
- Accompagnement au déploiement de la segmentation commerciale des clients particuliers d’une grande banque
- Assistance à la mise en place des processus de gestion du back office métier dans le cadre de la mise en place d’un Extranet pour le traitement des dossiers avec le réseau (souscription, production, indemnisation) d’une grande compagnie d’assurance
- Accompagnement à la réorganisation du comité de direction d’un office public